Apagan los folios, no las fallas: denuncian maquillaje de reportes en CFE Juárez

Un exintegrante del personal de confianza acusa que mandos de la Comisión Federal de Electricidad cierran órdenes generadas mediante el 071 y CFE Contigo antes de resolverlas, con el supuesto propósito de mejorar artificialmente los indicadores. La acusación todavía no está probada, pero los registros públicos confirman apagones recurrentes, colonias hartas y un sistema de evaluación que depende precisamente de cómo se registran y concluyen los reportes.

La denuncia llegó a La Verdad a Gritos desde el interior de la Comisión Federal de Electricidad en Ciudad Juárez.

Quien la presenta se identifica como ex personal de confianza y asegura haber conocido directamente la operación del llamado Centro de Continuidad y Conexiones —CCC—, área responsable de atender una parte fundamental de las fallas eléctricas.

La acusación es delicada:

CFE Juárez estaría cerrando reportes sin resolverlos para que los números luzcan bien, aunque las viviendas continúen sin electricidad.

No estarían reparando las fallas.

Estarían reparando las estadísticas.

El presunto mecanismo

De acuerdo con el testimonio, cuando determinadas órdenes están próximas a vencer, mandos del CCC instruyen que sean “depuradas”, canceladas o concluidas dentro del sistema.

El ciudadano recibe entonces respuestas como:

“Base incompleta”.

“Base dañada”.

“Servicio con electricidad”.

“Se encuentra correcto”.

El problema es que, según la denuncia, el suministro no siempre habría sido restablecido ni la falla revisada físicamente.

Cuando finalmente llega una cuadrilla, el usuario ya está molesto porque el sistema le informó que su reporte había sido solucionado.

El trabajador operativo termina dando la cara por una orden que alguien habría cerrado desde un escritorio.

Los nombres señalados

La denuncia atribuye las instrucciones principalmente al ingeniero Martín Durán, identificado en el escrito como jefe del Departamento del Centro de Continuidad y Conexiones.

También menciona a los ingenieros Gustavo Ríos, Juan Rebolledo, Ricardo Burgos y José Blanco, a quienes describe como responsables de oficinas del CCC que participarían en grupos internos denominados “Parnazo Juárez” y “SWAT”.

El documento señala además a un funcionario identificado como Marco Polo y sostiene que estas prácticas se habrían realizado durante la administración del entonces superintendente Adrián Humberto Carrillo Nieblas.

La Verdad a Gritos no encontró documentos públicos que permitan confirmar la existencia de esos grupos, las instrucciones denunciadas ni los cargos exactos de todas las personas mencionadas.

Por tanto, se trata de señalamientos contenidos en una denuncia anónima, no de responsabilidades acreditadas.

Eso no vuelve irrelevante la acusación.

La vuelve perfectamente auditable.

El CCC sí ocupa una posición estratégica

La propia CFE reconoce que el Centro de Continuidad y Conexiones interviene en pruebas y trabajos sobre transformadores, líneas de baja tensión y maniobras correctivas. Es, en términos prácticos, una de las primeras líneas de respuesta cuando un usuario se queda sin energía.

Por eso, manipular una orden dentro de ese proceso —de confirmarse— no sería una simple falta administrativa.

Alteraría la fotografía con la que la empresa mide su capacidad de respuesta.

Las disposiciones regulatorias obligan al suministrador a registrar y reportar los tiempos de atención de manera diferenciada por población, servicio y nivel de tensión. También establecen indicadores sobre el porcentaje de solicitudes atendidas y el cumplimiento de los plazos.

Para zonas urbanas, la regulación contempla como referencia máxima:

• 12 horas para restablecer un suministro individual en baja tensión cuando no existe una falla en la red.
• 5 horas para restablecer un sector afectado.
• Un cumplimiento esperado de al menos 90 por ciento.

Por eso la denuncia pega directamente en el corazón del sistema:

si una orden se cierra sin atenderse, el problema desaparece del tablero, pero no de la casa del ciudadano.

Los apagones no son una invención

La acusación interna todavía debe probarse.

La crisis operativa, en cambio, ya dejó huellas públicas.

El concentrado estadístico de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento registró alrededor de 4 mil 680 interrupciones eléctricas durante 2025, después de haber documentado 5 mil 313 en 2024 y 3 mil 436 en 2020. Estas afectaciones impactan también la operación de los pozos que suministran agua a la ciudad.

Al menos 16 colonias han concentrado reportes recurrentes de interrupciones desde el año pasado, principalmente en el suroriente y nororiente de Juárez.

El 30 de junio, habitantes de Praderas del Sur entregaron un oficio respaldado con firmas para denunciar apagones que duraban desde algunos minutos hasta varias horas. El documento fue dirigido a Adrián Humberto Carrillo Nieblas, quien todavía era identificado públicamente como superintendente de la zona.

CFE ha sostenido que una parte importante de las interrupciones se debe a choques contra postes, vandalismo, sobrecargas y conexiones ilegales.

Esas causas pueden explicar numerosos apagones.

No explican por qué un folio aparecería resuelto cuando el usuario continúa sin servicio.

Esa es la acusación que debe investigarse.

La contradicción sobre el superintendente

La denuncia afirma que Carrillo Nieblas fue ascendido recientemente como subgerente en Monterrey y que un ingeniero llamado Eduardo quedó temporalmente al frente.

No fue posible encontrar una confirmación pública de ese ascenso.

Por el contrario, el 30 de junio de 2026 Carrillo Nieblas todavía aparecía públicamente como superintendente de CFE en Juárez.

También existe registro público de Eduardo Hernández Martínez, pero el 3 de junio fue presentado como jefe del Departamento de Planeación, Proyectos y Construcción, no como superintendente.

Esto no invalida la denuncia, pues los movimientos pudieron ocurrir posteriormente.

Obliga a CFE a transparentar quién dirige actualmente la zona y bajo qué nombramiento.

Una ciudad que creció; una estructura que debe transparentarse

Juárez tenía 1 millón 512 mil 450 habitantes en 2020, un crecimiento de 13.5 por ciento respecto de 2010.

Desde 2022, la propia CFE reconocía la necesidad de analizar la demanda histórica y futura de la ciudad. En una reunión con autoridades y empresarios presentó cifras sobre capacidad, cuadrillas de mantenimiento, vehículos y personal, además de anunciar seis obras para agregar 190 MVA entre 2023 y 2025. Los números concretos de personal y unidades no fueron incluidos en el comunicado público.

Esos datos existen.

CFE debe publicarlos.

La denuncia sostiene que la zona trabaja desde hace más de dos décadas con prácticamente la misma plantilla, mientras aumentan la población, los fraccionamientos, los medidores y la demanda.

Ese señalamiento tampoco pudo comprobarse con información pública disponible.

La empresa puede despejarlo fácilmente mostrando:

• Número de plazas operativas y administrativas por año.
• Cuadrillas disponibles por turno.
• Vehículos en operación y fuera de servicio.
• Herramientas, materiales y equipos asignados.
• Contratistas incorporados durante los cambios de horario.
• Presupuesto ejercido en mantenimiento y atención de fallas.

Lo que debe revisar una auditoría

La investigación no necesita declaraciones políticas.

Necesita abrir el sistema.

Una auditoría técnica debe cruzar, al menos, todas las órdenes generadas mediante el 071 y CFE Contigo durante los últimos dos años, incluyendo:

• Hora de creación, asignación, modificación y cierre.
• Motivo utilizado para concluir cada folio.
• Usuario que modificó el estatus.
• Órdenes reabiertas en el mismo domicilio durante las siguientes 24, 48 o 72 horas.
• Fotografías, lecturas del medidor y evidencia de la visita.
• Geolocalización de unidades y cuadrillas.
• Bitácoras de trabajo y materiales empleados.
• Reportes cerrados minutos antes de vencer el plazo.
• Comparación entre la hora declarada como solución y la hora real de restablecimiento.

En procedimientos utilizados por la propia CFE para contratar servicios de restablecimiento se exige registrar los trabajos, fotografiar el medidor, incorporar su lectura y confirmar con el cliente que cuenta con electricidad. Esto demuestra que las operaciones pueden dejar rastros digitales y documentales verificables.

La presión mediática también estaría alterando prioridades

La fuente sostiene que los reportes publicados en medios y redes sociales reciben atención inmediata, mientras folios más antiguos permanecen rezagados.

Según el testimonio, existiría personal dedicado a monitorear publicaciones para enviar cuadrillas a los casos que pueden provocar una crisis de imagen.

Atender una emergencia difundida públicamente no es irregular.

Lo cuestionable sería abandonar el orden operativo para administrar la percepción, dejando esperando a quienes no tienen acceso a medios, contactos o una publicación viral.

Ayúdanos a comprobarlo

Los usuarios que hayan recibido una notificación de “servicio restablecido” mientras continuaban sin electricidad pueden conservar:

• Captura del número de folio.
• Fecha y hora del reporte.
• Mensaje con el que CFE lo cerró.
• Hora real en que regresó la electricidad.
• Número de reportes adicionales generados por la misma falla.

Una denuncia anónima puede ser desestimada.

Cientos de folios coincidentes, no.

Las personas señaladas y la Comisión Federal de Electricidad tienen derecho de réplica. Este medio publicará íntegramente cualquier aclaración acompañada de información documental que permita verificar los tiempos, cierres y resultados de las órdenes.

Para llevar…

La denuncia todavía no demuestra que CFE Juárez manipule sus indicadores.

Pero describe una práctica concreta, deja nombres, identifica procesos y señala exactamente dónde buscar la evidencia.

La empresa puede cerrar la discusión abriendo sus bitácoras.

Si los reportes fueron atendidos correctamente, los registros lo demostrarán.

Si fueron cancelados para proteger estadísticas, entonces Juárez no enfrenta solamente una crisis de apagones.

Enfrenta una administración que habría decidido apagar los folios antes que encender las casas.

La luz puede fallar.

La verdad no debería cortarse desde un escritorio.